最近，美國(guó)的電商巨頭亞馬遜在總部西雅圖，計(jì)劃開設(shè)這樣一個(gè)沒有收銀員的超市：顧客只需要通過門口的掃描門禁，掃描自己手機(jī)上的二維碼就可以進(jìn)超市購(gòu)物。選好自己想要的東西之后，直接離開超市就好，沒有結(jié)賬隊(duì)伍，沒有忘記帶錢包的尷尬。

亞馬遜在網(wǎng)絡(luò)上通過視頻，隆重介紹了他們未來(lái)的線下購(gòu)物超市 “Amazon Go”。這家未來(lái)模式的超市的運(yùn)轉(zhuǎn)都依靠著一個(gè)全新的智能檢測(cè)系統(tǒng)“Just Walk Out”，讓我們先來(lái)欣賞下這段視頻吧。

當(dāng)顧客走出商店的時(shí)候，已經(jīng)記錄好的電子賬單就會(huì)通過app直接推送出給顧客。

當(dāng)顧客用手機(jī)上的Amazon Go軟件內(nèi)的個(gè)人二維碼進(jìn)入超市后，這個(gè)系統(tǒng)就會(huì)開始記錄每個(gè)顧客的行為，給他們配備一個(gè)虛擬的購(gòu)物車。當(dāng)顧客選擇了某一個(gè)商品之后，這個(gè)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)將商品的名單加在顧客的賬戶上。當(dāng)離開商店之后，這個(gè)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)和軟件相關(guān)聯(lián)的軟件進(jìn)行結(jié)算。

新零售時(shí)代的戰(zhàn)略核心

看到這樣的黑科技，是不是感覺激動(dòng)人心?當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與線下門店打通連接后，零售業(yè)的未來(lái)究竟會(huì)發(fā)生怎樣的變革，實(shí)在讓人期待。新零售時(shí)代理論先行者，《不可消失的門店》作者大衛(wèi)?貝爾多年分析認(rèn)為，盡管零售業(yè)千變?nèi)f化，但其本質(zhì)并沒有改變，那就是滿足顧客購(gòu)物、社交和娛樂三方面的體驗(yàn)需求。

從古至今，人們?cè)谶x擇購(gòu)物方式和購(gòu)物對(duì)象時(shí)，都是關(guān)注這三點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)程度。古代的集市貿(mào)易，人們趕集時(shí)會(huì)換上新衣服，約上家人和好朋友(社交)，到集上看看雜耍、馬戲(娛樂)，然后買好東西(購(gòu)物)回家。工業(yè)革命時(shí)代百貨商店的誕生，第二次世界大戰(zhàn)后購(gòu)物中心的發(fā)展，都是在這三個(gè)方面的某些方面取得了突破。網(wǎng)店、微店等也是如此，它們前所未有地將這三種功能更加密切地結(jié)合在一起。“雙十一”的成功，也是將單獨(dú)的娛樂節(jié)日變成了購(gòu)物節(jié)，進(jìn)而又拓展為社交節(jié)，最后成為“雙十一青年歡樂節(jié)”。

相關(guān)數(shù)據(jù)表明，在2016年，中國(guó)以4.886萬(wàn)億美元的市值成為世界上最大的零售市場(chǎng)，美國(guó)位居第二。在這龐大的數(shù)字中，有將近五分之一屬于電子商務(wù)。《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》預(yù)言，到2020年，中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)預(yù)計(jì)超過美國(guó)、英國(guó)、日本、德國(guó)和法國(guó)目前市場(chǎng)規(guī)模的總和。不僅如此，中國(guó)也是移動(dòng)商業(yè)的領(lǐng)頭羊。因此，中國(guó)的零售企業(yè)家和公司將會(huì)毫無(wú)疑問地引領(lǐng)二十一世紀(jì)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)和快速發(fā)展的潮流。

目前的零售環(huán)境與過去所有的零售環(huán)境都截然不同了，其核心原因是：公司必須將顧客的線下和線上體驗(yàn)整合起來(lái)。選擇以哪些顧客為目標(biāo)、提供哪些商品和服務(wù)、制訂什么樣的價(jià)格等等，這些決定全都會(huì)受到當(dāng)下的影響。要想在新零售時(shí)代占據(jù)先機(jī)，這5大要點(diǎn)缺一不可。

要點(diǎn)1：位置

消費(fèi)者的位置對(duì)新零售的成功至關(guān)重要。位置影響消費(fèi)者的屬性、消費(fèi)者對(duì)特定類型的生活和工作環(huán)境的偏好，以及消費(fèi)者對(duì)線下和線上零售體驗(yàn)的選擇。

在中國(guó)，有大約2.60億的消費(fèi)者居住在三四線城市。與居住在北京和上海的消費(fèi)者相比，這些消費(fèi)者的線下零售選擇不可同日而語(yǔ)，他們通過線上零售的消費(fèi)占據(jù)總收入的比例會(huì)比一二線城市的消費(fèi)者更高。這就為提供物流的公司(例如菜鳥、順豐)創(chuàng)造了巨大的商機(jī)。而對(duì)于一二線城市的消費(fèi)者，新零售體驗(yàn)也存在著不同類型的機(jī)遇，其中就包括高端展廳。

要點(diǎn)2：克服阻力

零售業(yè)的管理人員必須克服兩大關(guān)鍵阻力:“搜索阻力”和“位置阻力”。

“搜索阻力”是一種障礙，或者不便，它會(huì)阻止消費(fèi)者獲得所需物品的準(zhǔn)確信息。當(dāng)消費(fèi)者能更好地接觸關(guān)于價(jià)格、質(zhì)量等信息時(shí)，搜索阻力就會(huì)降低。美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)就是減小搜索阻力的一個(gè)重要渠道，因?yàn)橄M(fèi)者可以緊跟最新的時(shí)尚趨勢(shì)、在平臺(tái)上分享智慧。

“位置阻力”則是通過消費(fèi)者居住的位置來(lái)阻止他們獲得想要的東西。位置阻力與居住在一線城市之外的消費(fèi)者有著特別密切的關(guān)系。咨詢公司麥肯錫曾指出：“對(duì)于這些消費(fèi)者而言，網(wǎng)購(gòu)的性價(jià)比可能更高;因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在能夠在許多零售商尚未建立橋頭堡的地區(qū)接觸到過去無(wú)法接觸的商品和品牌。”

要點(diǎn)3：傳播

在地域或者社會(huì)上相互連接的個(gè)體之間，信息和思想傳播的關(guān)鍵在于：

(1)零售企業(yè)可以利用“趨同性”，即相似的人群通過聚居來(lái)發(fā)展新市場(chǎng);

(2)鼓勵(lì)相鄰的消費(fèi)者相互影響，促進(jìn)購(gòu)買行為。

要點(diǎn)4：移動(dòng)與社交

移動(dòng)與社交的結(jié)合為零售業(yè)提供了巨大的機(jī)遇。

相比美國(guó)，中國(guó)是一個(gè)移動(dòng)優(yōu)先的市場(chǎng)，消費(fèi)者在社交媒體上非常活躍。這促進(jìn)口碑相傳，讓商品取得地域性的吸引力。像滴滴和大眾點(diǎn)評(píng)這樣基于位置的服務(wù)就印證了消費(fèi)者在地理上的群聚性對(duì)零售和服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要性。在二十一世紀(jì)的新零售時(shí)代，決定把注意力集中在哪里，以及如何讓商品通過包裝和可分享的內(nèi)容“自我推銷”是至關(guān)重要的。

要點(diǎn)5：偏好少數(shù)派

現(xiàn)代很多零售商能通過滿足“偏好少數(shù)派”而取得巨大的利益。

有些消費(fèi)者想要的東西跟他們鄰居想要的不一樣，當(dāng)?shù)氐牧闶凵碳也⒉荒芎芎玫貪M足他們。因此，有心的零售商可以通過服務(wù)于那些被本地線下賣家冷落的消費(fèi)者，發(fā)展出很好的生意。

舉一個(gè)很好的例子就是中國(guó)的“跨境電商”。2015年，光是京東全球購(gòu)就能提供超過8000個(gè)品牌的選擇。這些被“隔離”的消費(fèi)者可能具有驚人的需求潛力。在2014年，1號(hào)店宣布創(chuàng)下了一項(xiàng)吉尼斯世界紀(jì)錄――在53分鐘內(nèi)賣出600000盒嬰兒奶粉!

在“零售1.0”的時(shí)代，美國(guó)的經(jīng)理們將線上和線下視為相互競(jìng)爭(zhēng)或者替代的環(huán)境。事實(shí)證明這是大錯(cuò)特錯(cuò)的。在當(dāng)今新零售的大格局中，線上與線下已經(jīng)無(wú)時(shí)無(wú)刻不融為一體了，服務(wù)于消費(fèi)者的零售商，應(yīng)該同時(shí)部署線上和線下的戰(zhàn)略。