智能分析客戶語音并與其智能對話，通話過程錄音，完成后會將該通電話按客戶意向程度進行分類.正懂得電話營銷的公司，他們非常清楚時間的寶貴，所以，不會讓擁有熟練銷售技巧的電話銷售代表花時間在無謂的意向客戶篩選和數據整理上面，而是通過使用*機器人，直接將準確度高達85%以上的目標客戶名單分配給電話銷售進行撥打。高工作效率、降低人力成本?人機結合智能電話機器人，效率較高；每個坐席配備多個機器人，每日可完成原來30個人的工作；**人力完成簡單的通知工作，大大提升效率。
呼叫中心中間件是中間件的一個典型的應用場景，實現交換機硬件和業務軟件的連接。一套完整的呼叫中心系統構成涉及通信端的電話語音組件、坐席管理系統、智能排隊呼叫系統、通話錄音系統等，呼叫中心中間件的作用就在于通過開放接口連接集成不同的硬件和軟件系統。通過中間件，企業需要關注設備底層，直接調用接口即可實現呼叫、錄放音、會議、TTS、坐席管理等功能，從而地構建穩定的呼叫中心系統。

呼叫中心可幫助企業建立的電話營銷中心。座席人員通過點對點的溝通采集到大量的用戶、需求信息及產品使用信息，從而形成用戶數據庫，并可通過積累的信息分析用戶的需求特點，通過、電郵等用戶方便接受的形式有針對性的為用戶提品及服務，滿足其個性化需求，理解每一個呼叫的真正**，提率，增加收益，提升客戶**，利用技術上的投資，可較好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯系，使您的產品和服務較有**。尤其是從每一次呼叫中也講可以捕捉到新的商業機遇。

依托系統支撐和規范建立，擴大數據采集范圍，構建"數據立方體"，建立數字化運營管理體系，具體包括：
1. 數據分類
明確統一管理需要采集的數據體系，包括：運營類數據、考核類數據、業務類數據，并明確每一類數據所要采集的數據種類、數據名稱、數據來源、計算方法、呈現模式等。
2. 數據提取
根據數據指標體系明細分類，及每一個指標的數據規則，完成數據的自動提取、加工計算和結果呈現。
3. 數據應用
根據完整版數據指標體系，將數據結果應用于以下幾個方面：
1) 目標管理
·根據所采集的數據，對呼叫中心的運營工作進行目標設定或者是目標調整，并對目標完成情況進行統一和分析管理。
·根據階段性運營數據完成情況，及時調整并下發下階段目標值，須在數據采集分析平臺增加目標調整功能模塊，用于對呼叫中心運營目標的調整管理。
2) 結果管理
·對日常運營數據及結果進行分析，并設定相應告警機制，以及結果的傳達機制，督促呼叫中心管理人員及時采取措施。
·根據所采集的數據，建立起對日常運營結果的分析機制，對運營結果實施精細化管理，確保呼叫中心持續提升運營品質和服務水平。
3) 預測管理
·根據所采集的數據，建立起數據分析預測機制，分析預測未來某階段的趨勢數據，從而確保未來的運營軌跡處在可、可預知態勢中。
·根據包括"客戶基礎屬性指標"和"客戶投訴根因指標"在內的完整"業務特征指標"，提取歷史投訴數據（包括：投訴工單、投訴錄音），通過數據分析技術，以時段、地域、、業務為維度預測出投訴群體（數量）。
·對于不同類型的潛在投訴，呼叫中心可在投訴發生之前，提前制定統一的服務策略，包括：統一應答口徑、統一處理流程、統一服務補救，以及加強品質管理、適當調整績效策略等措施。
4) 指標管理
·根據所采集的數據，建立起服務分析機制，提升綜合服務水平。
·須在數據采集分析平臺增加對各項服務數據的和分析功能，以便于鎖定服務問題并管理人員有針對性的改進。
5) 相關部門及合作伙伴管理
·根據所采集的數據，對除呼叫中心之外的內部相關部門/合作伙伴實施管理，以確保對外服務的一致性、及時性和規范性。

而從企業內部，對于呼叫中心的重要性的認知在快速增強。隨著行業規模的擴大、行使的職能增多，尤其是客戶的需求越來越旺盛也越來越等情況的變化， 企業和客戶對呼叫中心的運營管理要求的不再是簡單的把電話接起來就行了，更多的要求的是在提升運營效率的同時提升客戶滿意度。 而同時，一方面 90 后員工增多，另一方面隨著行業整體員工工齡的增多，老員工的工作熱情下降等，呼叫中心行業的運營管理模式也在發生一些變化。
隨著云計算的發展不斷進步，云呼叫中心的開發和完善也將持續進行，尤其是金融保險、房產中介、互聯網O2O、物流快遞、零售等行業，云呼叫中心的數據與客戶行為數據統籌分析將成為行業發展的著力點與作用點。同時，云呼叫中心通過提供API智能語音平臺對接企業辦公、管理、客服系統，搭建企業運營信息全景，為企業運營提供全面客觀的數據支撐。
云呼叫中心因基于云架構，其系統容量調節非常方便，企業的呼叫中心可以根據地域特點、市場變化、經營淡旺季靈活調整自動語音線路及人工坐席的數量。而開放，呼叫中心系統可以完全與企業自身的業務系統進行無縫的集成，實時周期短、開發工作量小。營銷型呼叫中心對于數據的要求高。如何在日復一日積累的數據中**目標客戶，制定戰略方向，的數據分析挖掘能力*。集成強大功能的云呼叫中心呼叫中心系統，具有的多維報表分析功能。能根據座席錄入的數據，自動生成報表，并以多維形式組織起來的數據通過各種分析動作，剖析數據，營銷型呼叫中心使企業能從多個角度、多側面地觀察數據庫中的數據，從而深入理解包含在數據中的信息。

在科技互聯的時代，通訊已完全追趕了解決人與人之間交流的意義，它的功能正在被挖掘，**也呈幾何級倍增。手機、座機、、微博、、EMAIL，以及各種群與社區，通訊無處不在，覆蓋了我們生活的方方面面。我們享受著科技給工作和生活帶來的無限便利，乃至紅利。深圳市捷訊通信科技有限公司，為較好的通訊技術而生。我們通過技術的不斷精進和完善，以及與運營商的無縫對接，讓通訊之路如行云流水，暢快隨行，為雙端、多端用戶創造較好的通訊體驗。而我們要做的遠不止于此，我們較要讓通訊技術為企業創造像其產品一樣的**。捷訊服務涵蓋通信、短信服務等領域，以呼叫系統、CRM 客服管理系統、 智能機器人作為**業務，為用戶提供一站式通訊解決方案。三年間，我們服務的客戶** 5000+。信是我們的根本，捷是我們的基因，既已出發，目標就只有遠方。我們會一直，堅守根本，上下求索！