可自定義多套語音導航，滿足撥打不同外線號碼;默認支持多級，并可擴展，靈活設置按鍵對應的交互功能，如預設語音播放匹配、VIP坐席留言、掛斷等，

重要功能點簡要梳理：
·接入方案：為了滿足不同規模、不同網絡環境的電話客服坐席需求，產品應提供多種接入方案。，提供適應10以下的電話盒子，10-20人的IP語音網關，以及20以上的集成呼叫中心。
lIVR導航：可自定義多套語音導航，滿足撥打不同外線號碼;默認支持多級，并可擴展，靈活設置按鍵對應的交互功能，如預設語音播放匹配、VIP坐席留言、掛斷等，
· ACD(智能路由分派)：按客戶的分配規則，如回頭客**，客戶地區域、客戶性別、客戶標簽、客戶分組、VIP客戶等。按客服分配規則，如客服技能等級、空閑時長、輪詢、隨機等。更多的智能分派規則非常有必要，如Udesk和易維幫助臺可以較好地適配多元化復雜的業務場景應用。
· 坐席管理：呼叫中心坐席至少**過20個，坐席的基礎管理功能還是比較實用的，諸如組長(包含通話、通話強插、強拆、強轉等)、通話質檢等，。
·隊列異常：是指排隊**時、無坐席接待、排隊**員等異常情況的處理機制。常見的是給管理員發送提醒，可提供自動轉留言、隊列、號碼等多種自定義選擇。
·電銷：包含智能語音機器人、智能自動、計劃、任務等功能點，這個功能目前不是云客服系統的主打功能點，
·開放接口：主要是指與第三方系統的對接接口，如API接口、IVR接口。易維幫助臺一如既往的主打優勢
· SaaS/立部署：如果考慮數據私密性和高并發穩定性，企業優選立部署;如果傾向低成本快部署，優選考慮SaaS部署。因而，產品應滿足不同部署方案
綜上，各產品定位有一定側重性。呼叫中心適用售前售后場景，推薦Udesk和智齒，功能較為完整;如果是售后場景，接入方式多元，部署靈活，自定義和開放接口是其一貫的主打優勢，還能接受定制化開發服務。

客服呼叫中心的目的就是服務于客戶，讓客服或者坐席有較好的平臺為咨詢客戶提供較及時的服務。

決明科技八百呼的客服呼叫中心支持多種功能

1.無限層次IVR語音導航，幫助客服減少重復性標準工作。支持多種ACD策略，可進行時間策略設置。能夠文字轉語音，自動撥工號、滿意度評分、語音身份識別、智能應答等；

2.自定義客戶管理系統，支持自定義并較新。客服可以自定義內容，編輯修改客戶資料內容，必填非必填以及展示的內容都可以定義字段；

3.全程實時錄音，提供質檢功能，幫助管理者完善企業內部結構。

4.客服呼叫中心系統自帶工單和訂單系統，形成業務閉環。讓工單和訂單提交的銜接時間較短，工單訂單清晰了然。

企業：內部系統，群消息、私消息等暢聊無阻，支持截圖、附件、表情等多種方式。

  重慶決明科技有限公司成立于2009年3月，公司主要產品有：呼叫中心系統,呼叫系統,外呼系統,電話管理系統等， 公司組建了一支服務全國的“呼叫中心”軟件開發和售后服務團隊，擁有全國**的“八百呼Call Center”品牌的全部知識產權和軟件著作權，整合三方優勢資源努力打造“呼叫中心”細分市場性品牌。通過9年的發展，2014年榮獲“**企業”認證，9項**，11項軟件著作權，同時也是華為、中興、、、的合作伙伴。
      “八百呼品牌Call Center”系統**行業趨勢和建設理念，使用**的IP軟交換通訊應用傳輸技術，在**通信效果的情況下通過“純軟”交換實現呼叫中心建設成本和維護成本的大幅度降低；同時通過呼叫中心通訊層技術整合用戶的企業微信、企業、、APP、OA、ERP、CRM等系統形成互聯互通的數據**、服務**、調度**、監控**，在DT時代為企業挖掘大數據應用提供有效的工具，方便企業管理。 
       “八百呼”立足西南服務全國，在重慶、成都、武漢、深圳、貴陽、昆明均設有直營本地服務機構，2013年11月我司成功實施重慶大的民生生命工程“120急救呼叫中心”改造擴建項目成功驗收，標志著我司的呼叫中心軟件成熟度和穩定性已經達到**梯隊。截止2017年底累計服務2700多家大中型企業，既有世界五*招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾，也有西南地區支柱的宗申集團、力帆集團、重慶農村商業銀行、四川金等企業。
      “八百呼”產品類別豐富：在金融小貸、、、、電話營銷、電子商務、養老服務、教育、售后客服、物業管理、公共服務、互聯網平臺集成等行業均提供標準版、增強版和“功能定制開發”服務。完善的標準化的售后服務體系和團隊、9年客戶服務經驗的積累和軟件迭代升級，是“八百呼”品