CRM系統的**理念是“以客戶為中心”，企業通過滿足不同顧客的個性化需求來使顧客滿意，同時企業通過加強客戶關系管理,吸引、培養大批客戶，使滿意客戶轉型成為忠誠客戶，從而與客戶間建立長期穩定關系，形成企業特的資源優勢和競爭優勢。
CRM系統涉及多種功能。它涉及公司，銷售人員，營銷團隊和客戶之間的許多互動。CRM軟件主要通過充當數據管理系統來支持這些交互。盡管軟件供應商的功能可能差異很大，但大多數CRM軟件都具有一套**功能，從追蹤線索開始，到向客戶提供的服務。

CRM系統是指利用計算機網絡實現以“客戶”為主體的系統，它可以通過服務、發掘客戶，維護客戶與銷售之間的關系，提高客戶的滿意度，提高服務質量，并有針對性的給客戶提供相對應的產品及服務，從而實現企業效益大化。然而，隨著市場經濟的不斷發展，越來越多的企業意識到管理好客戶與銷售的需要借助的軟件系統來企業的發展。因此，很多企業使用CRM系統，因它可以幫助企業減少客戶流失、維護客戶利益、促成銷售達成率等。

因客戶關系管理而生的CRM系統可以幫助企業錄入客戶信息，當企業的客戶數量達到一定的程度之后，員工要處理客戶的信息，對不同的客戶進行針對性的跟進時，可以使用CRM系統快速、精準的為客戶提供服務。比如銷售人員可以使用crm系統的各個功能模塊，對客戶進行全面、有序的售前、售中和售后管理。

CRM從何而來？
CRM是Customer Relationship Management的縮寫，即客戶關系管理。它是企業用以管理與客戶之間相關的所有數據、行為的軟件，也是一整套的管理理念。
CRM系統的概念是1999年美國Gartner Group Inc公司首先提出來的，因其實用性迅速引爆美國市場，隨后CRM概念快速被引進國內。細算下來，CRM在國內也發展了近20年，從原來以漢譯國外CRM軟件及套用國外客戶管理理念，到現在形成中國自己的CRM品 牌，自己的客戶管理理念。
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