預測系統的率在于它正在電話數一般都大于當時空閑的人工座席數，這是因為不能確保每一次呼叫都能成功的接通用戶。因此難免會有呼叫接通后沒有空閑人工座席的情況發生，此時的就變成了一次對客戶的擾呼叫。而一個好的智能撥號算法則可以限度避免這種情況的發生。它可以結合各種呼叫相關信息，如呼叫接通率、座席空閑情況、坐席代表的平均通話時長、平均的事后處理時間、呼叫清單的有效性等各項數據進行預測，我們可以每個批次的所用的外線通道和所用的坐席組及使用率，以避免擾呼叫（接通后又無空閑坐席）的產生或者發生大量座席空閑又無對應通話的情況。
呼叫中心中間件是中間件的一個典型的應用場景，實現交換機硬件和業務軟件的連接。一套完整的呼叫中心系統構成涉及通信端的電話語音組件、坐席管理系統、智能排隊呼叫系統、通話錄音系統等，呼叫中心中間件的作用就在于通過開放接口連接集成不同的硬件和軟件系統。通過中間件，企業需要關注設備底層，直接調用接口即可實現呼叫、錄放音、會議、TTS、坐席管理等功能，從而地構建穩定的呼叫中心系統。

需要大量呼出的企業培訓的電銷人員目前使用的是手動輸入電話號碼，這樣的方式既容易出現錯誤，還耽擱工作時間，降低了工作效率。呼叫中心可以提供撥號接口。提供撥號接口，在電腦上一鍵撥號由座機、手機等通訊終端自動呼出。這樣省時省力，自然提供工作效率。

通過呼叫中心將企業內分屬各為客戶提供的服務，集中在一個統一的對外聯系“窗口”，終實現一個電話解決客戶所有問題的目標。客戶呼入電話，導航系統播放歡迎詞，并提示客戶選擇服務類型，以幫助客戶選擇正確的部門提供服務。呼叫中心與以往服務方式與同的是：與再存在“踢皮球”的現象，與會把客戶的電話轉來轉去，后與了了之。客戶服務中心對客戶實行“一站式”服務，客戶一個電話進來，完成他所需的服務，所有需電話轉接的，轉接確保有人服務；所有需經一段時間處理的服務，一旦服務已完成，必須及時回復客戶，或者客戶任何時候均可查詢到自己的業務處理情況。

呼叫中心的風險總結來說有四個特性：客觀性、不確定性、相對性、階段性。針對這四個特性，粗略闡述如何較好地做好呼叫中心的風險管理。
1、 多維度收集管理風險點：對重復、類似問題進行整合，避免后續工作涉及點過多，無法全面落實；對于未知小問題進行分門歸類，避免在落實過程中將原本的小風險轉變為大風險。
2、 梳理風險點的類別：風險的級別根據緊急及重要程度評分，緊急及重要的級別越高，便于在安排落實時能夠有序開展，避免一下子全部落地，員工較難消化。
3、 聯合相關崗位共同討論制定管理措施：由于管理的風險點涉及方方面面，單靠一個人或一個崗位是沒有辦法完成相關舉措的制定及落實的，因此需要聯合相關崗位（包括班長崗、各線條職能崗等）共同討論制定措施。
4、 重點落實管理措施：宣貫工作要扎實、措施實施有條理、管控措施評估要跟上、后續優化要持續。
同時，風險對呼叫中心而言優勢不可避免的，只要做到“防患于未然”，不至于在面臨風險是手足無措，同時也能在大程度上降低風險的危害程度。
做好呼叫中心風險管理這個基石工作，小到企業大到行業均能受益無窮。
程控調度直呼分機：程控調度提機，按對應用戶鍵，可直接呼叫分機用戶。
強插、強拆：程控調度人員在任何時候都可以強插、強拆其它用戶。
任意接聽：分機或中繼呼叫程控調度臺，程控調度可提起任意一個程控調度話機通話。程控調度人員與用戶通話完畢后不需要掛機就可以直接接聽或呼叫其它用戶。
轉接：具有用戶轉接用戶、中繼轉接用戶、用戶轉接中繼功能。
程控調度臺通過按鍵顏色表示用戶呼叫狀態，鍵盤程控調度臺通過指示燈表示用戶呼叫狀態。
呼叫等待：所有呼叫程控調度臺的用戶等待程控調度員的應答，不會聽忙音而是聽“程控調度忙”的提示音。
來電中文顯示：來電可以顯示主叫號碼和中文名稱(內線來電顯示需NO.7信令板)。
多方通話：程控調度臺可同時呼叫多達5個用戶，實現多方通話，同時亦可接通外線電話加入通話。
用戶狀態多態顯示：程控調度臺根據不同顏色的指示燈可確定用戶處于掛機、摘機、呼叫、振鈴、通話等狀態。
程控調度臺分組。程控調度臺可以分組，同組程控調度臺可設置的號碼，當有來話呼叫該組程控調度臺時，該組程控調度臺均可振鈴，其中任意程控調度臺都可接聽來話。同組程控調度臺共用保留隊列，某一程控調度臺對來話進行保留后，同組其他程控調度臺都可以進行恢復操作。
程控調度臺有多種應答方式。
觸點應答：程控調度臺按“應答”觸點，可應答來話隊列中**的來話。
自動應答：程控調度臺振鈴一聲后，自動啟動傳聲器和擴音器通話。
摘機應答：程控調度臺拿起話筒，即可應答來話隊列中**的來話。
選擇應答：多個用戶呼叫程控調度臺時，程控調度臺可選擇其中任何一個先應答。
群答：同時有多個用戶呼叫程控調度臺時，程控調度臺可以群答，即同時應答所有來話（內線或外線）。群答狀態下，被應答的用戶之間及程控調度臺與用戶之間都可以通話。

在科技互聯的時代，通訊已完全追趕了解決人與人之間交流的意義，它的功能正在被挖掘，**也呈幾何級倍增。手機、座機、、微博、、EMAIL，以及各種群與社區，通訊無處不在，覆蓋了我們生活的方方面面。我們享受著科技給工作和生活帶來的無限便利，乃至紅利。深圳市捷訊通信科技有限公司，為較好的通訊技術而生。我們通過技術的不斷精進和完善，以及與運營商的無縫對接，讓通訊之路如行云流水，暢快隨行，為雙端、多端用戶創造較好的通訊體驗。而我們要做的遠不止于此，我們較要讓通訊技術為企業創造像其產品一樣的**。捷訊服務涵蓋通信、短信服務等領域，以呼叫系統、CRM 客服管理系統、 智能機器人作為**業務，為用戶提供一站式通訊解決方案。三年間，我們服務的客戶** 5000+。信是我們的根本，捷是我們的基因，既已出發，目標就只有遠方。我們會一直，堅守根本，上下求索！